NCR数据仓库只能高开高走

“高开低走”是股市里常见的一种说法。而用“高开高走”来描述企业用户对数据仓库应用的态度则最恰当不过了。正如山西移动通信有限责任公司总经理助理柳耀玳所描述的那样：“数据仓库的应用是信息化建设及应用的更高层次，因此数据仓库的应用是需要一定基础的，不是所有企业都适用的。”

据柳耀玳介绍，早在2000年8月份，在他的心里就已经打定了主意要在山西移动实施应用数据仓库系统。怎么就琢磨到要应用数据仓库了呢？“当时，我的想法就是希望能做一些大客户关系管理的工作。用什么手段呢？我知道，单用一个所谓的大客户关系管理模块显然是不行的。因为我所谓的大客户管理就是要针对大量的数据进行分析，分析出竞争形势，更要分析出我们应该有怎样的管理方式以及应该如何根据不同的客户提供个性化的服务。基于这样的考虑，我们确定了应用数据仓库系统。也正是这样，我们主动去选择了NCR的产品。这和很多其他的企业应用不同，这次是我们用户主动出击的。”柳耀玳这样回忆着当时选择NCR数据仓库产品的过程。

而且，柳耀玳认为，信息化工作就是要以最快的速度、最佳的方式配置企业所关注的资源，而且使这些配置不论是从成本上、利润上、还是从客户的感觉上、工作人员的感觉上都达到最佳。而没有数据仓库是不可能达到这个目标的。数据仓库首先是被用在了客户关系方面，要解决的是三个问题，第一是个性化的需求问题；第二就是市场经营分析需求。要分析客户关系、运营商间的关系以及市场其他竞争者间的关系；第三就是企业经营决策。想做到这个，企业就必须先达到管理信息化，实现资源配置的管理、企业流程再造。并且把以客户为中心，以市场为导向的思想固化到系统中去。

从这个意义上来说，数据仓库是高开高走的系统应用。因为我们知道，数据仓库能智能化地针对数据进行各种分析、挖掘并且作出一定的决策。其基础就是数据。而数据源是否真实、准确直接影响到最终的决策的正确与否。这也就注定了数据仓库的应用不是对处于每个信息化建设阶段的企业都适用的。它适用于那些信息化基础建设较完善的企业。这也是为什么从目前的实际应用情况来看，数据仓库在金融和电信行业应用得比较多也比较好。

目前，更关注的问题在于企业应用数据仓库这样的辅助决策性的工具时，没有用户对它的深刻理解和认识，这个系统也是不可能被应用成功的。NCR(中国)有限公司数据仓库事业部中国区总裁王振霖认为，“山西移动正是因为从最上层的领导一开始就对数据仓库有清晰的认识，使得他们能较好地应用我们的产品。

而对于NCR来说，在中国开展业务的这些年里，有很大的工夫就是花在了引导、培训用户上。因此，我认为，像山西移动目前的情况，已经是度过了企业应用数据仓库最难的一关。从这个意义上来说，山西移动接下来的工作就是在应用上不断地拓展了。”

柳耀玳认为，信息化管理就是各种资源的互动。而且信息化建设本身是一个无止境的过程。因此，山西移动希望通过建设数据仓库系统提升企业的竞争力。

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