当电子商务中凸显IT价值

电子商务中凸显IT价值

屈臣氏集团是和记黄埔旗下的国际制造及零售机构，业务遍布36个地区，于1989年进军中国内地市场以来，一直稳步的发展。是目前中国规模最大的保健及美容产品零售连锁企业。

走进屈臣氏IT总监何灿辉的办公室，会有一种与其他企业高管办公室截然不同的感觉。五颜六色的摆件，可爱的公仔、红色无疑又是巨大的商3、电子拉力实验机选择指标业机遇的羽毛笔，以及一些可爱的标志等都出现在何灿辉的办公室内，与摆放井然有序的文件、众多的证书相互协调的融合在一起。还未交谈，就能让来访者强烈的感受到这间办公室的主人轻松、风趣、又不失严谨求实的鲜明个性。这似乎与屈臣氏的营销理念如出一辙，屈臣氏努力营造独特的购物体验环境，让顾客把到屈臣氏购物当作一种放松和休闲的活动，不知不觉中形成对屈臣氏的品牌偏好，从而那么下面由济南试金仪器的稍微为您科普下吧最终成为它的忠实顾客。

何灿辉于2000年加入屈臣氏集团，从事ERP相关的项目建设，常常服务于实施不同的项目而转换工作地点。2008年，从香港调往广州全面负责中国屈臣氏的信息化工作的他，刚刚来到中国屈臣氏时，IT部只有20个人左右，支持一般的零售业务。因为经历了短时间内连续两度失去IT经理，当时的IT团队处在一个迷失没有方向的状态。业务部门因为IT的支持不能与业务同步，解决问题不乏 拖拉 的情况，而对IT部门多有抱怨。这是当时很大的问题，面对这样的困难，何灿辉决定 改革 。

首先从建立团队信任入手，承诺不会离开这个岗位，努力消除与团队间的芥蒂，全方位改革IT团队，重塑IT形象。何灿辉的努力得到了IT团队、公司管理层和业务部门的认可和赞赏，2010年起被任命为IT总监，更获得了IT价值联盟评选的2010年度最具价值CIO；IT经理世界评选的2010中国优秀CIO，以及中国连锁经营协会评选的 2011中国零售业优秀CIO等奖项，中国屈臣氏IT信息化的建设随着何灿辉的到来迎来了新的篇章。

树立IT服务的理念

何灿辉指着演示文件上的一个圆环说： 这是我加入中国屈臣氏后自己创立的价值方向盘，屈臣氏的IT发展和规划都是围绕这个方向盘的价值目标链展开，其中包括六个主要价值内涵：

提高运营效率；决策支持；利用信息技术帮助公司的管理层、以及其他同事进行决策。IT资源管理；整合人力资源、服务器、络和软件等不同IT的资源。业务管控；保证业务持续性发展；成本节约；增加利润。

IT团队从六个方面基础设施、技术、流程、用户需求、服务、安全保密性来保障企业业务的持续发展。这个模型是从不同的国际标准，包括 PMBoK，PRINCE2，ITIL还有屈臣氏集团内部的IT标准集合构建而成。何灿辉把针对以上六个方面的IT价值理念不断传采取独特之断热结构及蓄热达给公司每一位同事，包括管理层和业务部门，并推出季度性的简报提供给每一位屈臣氏同事。这份简报的主要内容都围绕每一块IT价值的目标，每一份简报都包含了满足各个部门IT需求的计划和完成项目。

版面风格鲜艳，活泼，内容丰富，清晰富有针对性，体现了何灿辉领导的IT团队与众不同的鲜活风格。这不是普通的一份简报，它带给全公司部门一个全新的IT感觉。不但让信息技术部的团队焕然一新，IT团队的贡献也被更多的企业员工所熟知，团队的热情和激情感染了各部门的员工和管理层，让大家看到IT团队是如何紧张的，拼命的工作，甚至比业务部门还要紧张公司业绩。何灿辉认为简报的成功说明了主动沟通的重要性。IT部门是大家都知道的部门，也往往是没有人在意的部门。往往在没人看到的时候，IT团队可能要工作通宵，IT部门的创意，可能得不到欣赏，跟业务部门谈技术，业务部门就晕了。所以，从事IT的人要善于培养沟通的能力，同时对于专业要能够深入，避免过于表面，否则就不会产生好的创意。要能够把心中所想的准确的传达给对方，做到直接而清楚，不误导，这是非常重要的。作为信息技术管理人来说，往往欠缺不是能力，而是有效的沟通。