2011年中国电信客服技能大赛在广州举行

C114讯 2011年9月20至22日，中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客户服务技能大赛在广州举行，来自全国各省、市分公司的31支代表队及天翼阅读、爱音乐、天翼视讯、天翼空间、爱游戏、爱动漫、协同通信、物联网基地的8支业务基地代表队，共同参加了此次大赛。中国电信副总经理杨小伟、国资委群工局副局长郭保民等领导莅临现场指导，并向大赛获奖选手颁发奖项。

2011年9月20日，中国电信客户服务部副总经理朱正武和其他领导推动启动台，宣布“2011年中国电信"天翼飞扬之五心服务我最优"客服技能大赛”复赛决赛开始，为期两天紧张而激烈的竞赛正式拉开序幕。

中国电信多年来秉承“用户至上，用心服务”的理念，不遗余力地推动客户服务工作的不断提升与创新。今年以来，为推动“为民服务 创先争优”活动的深入开展，更以“提升客户接触界面服务的能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力”这三项能力提升为核心，优化创新了一系列服务举措。本次大赛是中国电信把“为民服务创先争优”活动与员工培训、劳动竞赛、技能大赛等结合起来，以岗位练兵、竞赛争优为抓手，着力提升员工素质，促进员工在本岗位成长成才。

本次竞赛以“天翼飞扬之五心服务我最优” 命名，强调“互联网时代的移动通信”；“五心服务”是让客户“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”，并达到“宽心使用”之目标。此次竞赛中根据移动互联网背景下服务工作的新特点，在竞争手段、评选手段、展示维护手段上都有创新，增加了QQ客服、微博客服等新的竞赛项目，引入了互联网投票评判方式，并通过微博展示竞赛员工风采。

此次大赛参赛人员包括中国电信2万多名10000号话务人员和1万多名VIP客户服务经理。大赛自5月开始，在中国电信集团公司的组织和部署下，各级分公司以提升中国电信基础服务能力，不断提高一线客服人员工作水平为目标，经过预赛，层层选拔优秀选手组队参赛。各省公司代表队由一名领队，两名10000号客服代表、两名VIP客户服务经理共同组成。大赛设10000号客服代表、VIP客户服务经理两个竞赛组，经过复赛、决赛，竞赛将根据个人复赛总成绩累计排序产生团体奖及个人奖，最佳组织奖、最佳支撑奖、承办贡献奖。并通过网络投票产生“网络大赛风采奖”。

经过两天紧张激烈的角逐，广东公司代表队摘得金奖殊荣，银奖分别由江西和安徽公司夺得，铜奖为福建、浙江和江苏公司获得。决出个人奖共30名，10000号客服专业和VIP客服经理专业各有金奖3名、银奖3名、铜奖9名。

链接1、“为民服务创先争优”活动

根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，以及李源潮同志在窗口单位和服务行业创先争优座谈会上的讲话精神，为进一步深入开展创先争优活动，确立民生优先、服务第一的理念，充分履行中央企业的政治责任、经济责任和社会责任，中国电信积极响应，开展为民服务创先争优活动。2011年以提升“三个能力”为活动核心，即：提升客户接触界面的服务的能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力。认真解决人民群众所关心的热点问题，为群众办实事，让群众得实惠，促进社会和谐。

链接2、2011年中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客服技能大赛奖项设置

大赛经过复赛、决赛，将根据个人复赛总成绩累计排序产生团体奖及个人奖，团体奖取前6名，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。个人根据复赛决赛成绩排序产生前30名，（10000号客服代表15人，VIP客服经理15人），其中金奖6名（各3名），银奖6名（各3名），铜奖18名（各9名）。个人比赛前30名的选手分别授予2011年“服务明星”称号，各专业前6名授予“中国电信集团技术能手”称号。前3名选手还将向国资委申报“中央企业技术能手”称号。同时，竞赛还在中国电信学院网上大学开辟了竞赛专区，展示各参赛代表队及选手的风貌，并设立了网上人气投票，得票最多的前30名选手将获得“网络大赛风采奖”。

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