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网上买书买出一肚子气实际折扣猫腻多

发布时间:2020-02-11 04:44:04 阅读: 来源:平开门厂家

网上购书经常遇到不如意的事情。

从月初至今,京东、当当等电商在网上不惜重金竞相掀起图书价格大战,本来价格战虽然战火硝烟弥漫,但是消费者能得益就是一件好事,没料惹来大量用户抢购,有很多消费者发现,商家出现服务器瘫痪、门槛设置太高、需要重复消费等问题,商家“花钱找骂”的尴尬局面不断出现。

问题一:

服务器跟不上顾客白白浪费时间

本月初,当当网打出“满100返200”“满200返400”的重磅炸弹,而京东商城也不甘落后,推出图书音像全场满200立减50%等活动。

因为图书市场价格相对透明,大额促销立即吸引了众多消费者关注。如此吸引眼球的活动,真到消费者购买的时候,却发现出现了诸多“软肋”,惹来骂声一片。晨报记者调查发现,的确有不少促销活动设置门槛过高,让百姓有上当的感觉。

在此次图书大战风波中,备受诟病的就是商家的服务器跟不上,导致大量客户购物车中的订单无法提交。网友“wuye1983”表示,自己从2日上午就非常关注图书音像全场满200立减50%的活动,谁知道起先浏览京东网页都很流畅,但一到结算根本进不去页面,购物车也进不去,到了11点多,“眼看时间到了,急死我了!”网友“yuzhongjian100”表示,他从11:30开始刷购物车,没一次成功,到12:05的时候成功了,可是活动12点结束了,变成原价了,自己白忙了近一个小时。

网友“轩舞飞扬”算是抢到了,但结果也相当不易,她称“一开始买的时候也是老归零,但是其实埋单的时候东西就都回来了”。她总结出来,千万不要关掉网页和退出登录,不然就不会成功了。

随后京东商城CEO刘强东(微博)回应称,“将增加三倍服务器,活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交”,但还是被指“促销前就应该事先做好准备,而不是事后亡羊补牢”。更有一些网友对他的解释也不买账,认为“如果是浏览人数太多应该京东商城整体网页速度都会变慢才对,为什么只有购物车打不开”?

问题二:

门槛设置过高被指“猫腻”

而当当推出的“满100返200”“满200返400”活动,也惹来不少骂声,原因则是门槛设置太高。当当规定,只有购买图书音像,且有加满返标签的商品才能参加活动,以返400元购物礼券计算,其中并非全部是图书券,而是50元图书券2张 50元日百券2张 100元服装券2张。况且,单张订单只参加一次返券,购物金额超出部分不再重复返券,返券的订单不包括运费和礼券的金额,如果申请退货,将不会享受返券优惠。

网友lijshu就气愤不已,“看到当当上有满100返200、满200返400的活动,一激动买了平时舍不得买的书,花了200多,以为返了400的券,可以任意再买书了,结果再仔细看看规则才明白上了大当,简而言之:返的券是分开返的,每张50元,以后每次购买只能用一张券,而且必须满200才能用券!!而且返的券不是都能买书,有的是服装券、百货券!”

网友xt8225474计算一下发现,如果加上首次买书的100元,然后得券使用需要200 200 400,累计需消费900元,才能优惠200元,不少人认为参加后消费者成了“套中人”。

京东的活动也被指有门槛,网友“采药者”表示,购买了很多书,想下单的时候以为能直接减去50%,谁知道客服告诉他,一个账户,未减前不能超600元,也就是最多优惠300元。“可我看活动页面又没有明示,我也没时间挑选了,又超额点上了,然后电脑就在‘确认处’转个不停。而且活动期间,每个账户限购买一单,不少人也没留意。”

亚马逊的经管励志图书优惠体验店的优惠,“特价1.8元起”“经管励志图书9元、19元、29元封顶”,听起来好听,但是却大多都有“限时”或者“限量”的制约。

问题三:

库存不足折扣大的书常常缺货

事实上,除了这些最为诟病的问题外,包括亚马逊、当当、京东在内的诸多商家都还有一个问题,就是大力促销的时候,不少图书都缺货。昨日记者登录京东的特价书,随便挑了挑,就发现不少折扣力度超大的书还在无货状态,例如乐活族(套装共18册)原价180,现价只需要26元,超低折扣吸引不少人目光。但是点击进入发现,江苏压根无货。此外,猫鼠游戏(套装共4册)原价105元,现在31元,江苏也处于无货状态。还有不少消费者反映,图书促销中存在送达时间过长,图书破损、目录不精、介绍不详细等问题。

专家:

“赔钱买骂”,透支消费者信心

北京工商局联合消协发布的一项投诉数据显示,网上购物消费投诉已占到所有投诉总量的40.77%。其中,月投诉量排名前三的为京东商城、窝窝团和当当网。被投诉居多的问题,包括网购中拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符等。

业内人士指出,以前包括家电网商都开卖图书,目的就是赚流量,毕竟图书购买群体一般都是高素质人群,也比较能够接受网购,所以宁愿培育市场,不赚或者少赚钱,都要把流量做上去。但如果以低价图书作为诱饵,服务却压根跟不上,无疑是“赔钱买骂”,也会透支了消费者对网购图书的信心。

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