网上买书买出一肚子气实际折扣猫腻多

发布时间：2020-02-11 04:44:04 阅读：次来源：平开门厂家

网上购书经常遇到不如意的事情。

从月初至今，京东、当当等电商在网上不惜重金竞相掀起图书价格大战，本来价格战虽然战火硝烟弥漫，但是消费者能得益就是一件好事，没料惹来大量用户抢购，有很多消费者发现，商家出现服务器瘫痪、门槛设置太高、需要重复消费等问题，商家“花钱找骂”的尴尬局面不断出现。

问题一：

服务器跟不上顾客白白浪费时间

本月初，当当网打出“满100返200”“满200返400”的重磅炸弹，而京东商城也不甘落后，推出图书音像全场满200立减50%等活动。

因为图书市场价格相对透明，大额促销立即吸引了众多消费者关注。如此吸引眼球的活动，真到消费者购买的时候，却发现出现了诸多“软肋”，惹来骂声一片。晨报记者调查发现，的确有不少促销活动设置门槛过高，让百姓有上当的感觉。

在此次图书大战风波中，备受诟病的就是商家的服务器跟不上，导致大量客户购物车中的订单无法提交。网友“wuye1983”表示，自己从2日上午就非常关注图书音像全场满200立减50%的活动，谁知道起先浏览京东网页都很流畅，但一到结算根本进不去页面，购物车也进不去，到了11点多，“眼看时间到了，急死我了!”网友“yuzhongjian100”表示，他从11：30开始刷购物车，没一次成功，到12：05的时候成功了，可是活动12点结束了，变成原价了，自己白忙了近一个小时。

网友“轩舞飞扬”算是抢到了，但结果也相当不易，她称“一开始买的时候也是老归零，但是其实埋单的时候东西就都回来了”。她总结出来，千万不要关掉网页和退出登录，不然就不会成功了。

随后京东商城CEO刘强东(微博)回应称，“将增加三倍服务器，活动再搞一次，持续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交”，但还是被指“促销前就应该事先做好准备，而不是事后亡羊补牢”。更有一些网友对他的解释也不买账，认为“如果是浏览人数太多应该京东商城整体网页速度都会变慢才对，为什么只有购物车打不开”?

问题二：

门槛设置过高被指“猫腻”

而当当推出的“满100返200”“满200返400”活动，也惹来不少骂声，原因则是门槛设置太高。当当规定，只有购买图书音像，且有加满返标签的商品才能参加活动，以返400元购物礼券计算，其中并非全部是图书券，而是50元图书券2张 50元日百券2张 100元服装券2张。况且，单张订单只参加一次返券，购物金额超出部分不再重复返券，返券的订单不包括运费和礼券的金额，如果申请退货，将不会享受返券优惠。

网友lijshu就气愤不已，“看到当当上有满100返200、满200返400的活动，一激动买了平时舍不得买的书，花了200多，以为返了400的券，可以任意再买书了，结果再仔细看看规则才明白上了大当，简而言之：返的券是分开返的，每张50元，以后每次购买只能用一张券，而且必须满200才能用券!!而且返的券不是都能买书，有的是服装券、百货券!”

网友xt8225474计算一下发现，如果加上首次买书的100元，然后得券使用需要200 200 400，累计需消费900元，才能优惠200元，不少人认为参加后消费者成了“套中人”。

京东的活动也被指有门槛，网友“采药者”表示，购买了很多书，想下单的时候以为能直接减去50%，谁知道客服告诉他，一个账户，未减前不能超600元，也就是最多优惠300元。“可我看活动页面又没有明示，我也没时间挑选了，又超额点上了，然后电脑就在‘确认处’转个不停。而且活动期间，每个账户限购买一单，不少人也没留意。”

亚马逊的经管励志图书优惠体验店的优惠，“特价1.8元起”“经管励志图书9元、19元、29元封顶”，听起来好听，但是却大多都有“限时”或者“限量”的制约。

问题三：

库存不足折扣大的书常常缺货

事实上，除了这些最为诟病的问题外，包括亚马逊、当当、京东在内的诸多商家都还有一个问题，就是大力促销的时候，不少图书都缺货。昨日记者登录京东的特价书，随便挑了挑，就发现不少折扣力度超大的书还在无货状态，例如乐活族(套装共18册)原价180，现价只需要26元，超低折扣吸引不少人目光。但是点击进入发现，江苏压根无货。此外，猫鼠游戏(套装共4册)原价105元，现在31元，江苏也处于无货状态。还有不少消费者反映，图书促销中存在送达时间过长，图书破损、目录不精、介绍不详细等问题。

专家：

“赔钱买骂”，透支消费者信心

北京工商局联合消协发布的一项投诉数据显示，网上购物消费投诉已占到所有投诉总量的40.77%。其中，月投诉量排名前三的为京东商城、窝窝团和当当网。被投诉居多的问题，包括网购中拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符等。

业内人士指出，以前包括家电网商都开卖图书，目的就是赚流量，毕竟图书购买群体一般都是高素质人群，也比较能够接受网购，所以宁愿培育市场，不赚或者少赚钱，都要把流量做上去。但如果以低价图书作为诱饵，服务却压根跟不上，无疑是“赔钱买骂”，也会透支了消费者对网购图书的信心。